林春:外卖小哥发恐吓短信凸显职业素养过低 - ag官方网站

林春:外卖小哥发恐吓短信凸显职业素养过低

作者:林春

8月8日晚9时许,台州温岭的姑娘小姚,当晚加班晚了错过了饭点,便在某平台上点了一份奶茶外卖。时间有点晚了,外卖送来时,小姚过意不去,特地当面感谢了一下外卖小哥。刚一回到寝室,她收到了一条恐吓短信,是送外卖的男子发来的:别让我再看到你在平台上点外卖,不然见一次打一次……(8月13日 《都市快报》)

现在网络越来越发达,而手机的消费逐渐取代了各种现金的支付,甚至想吃什么一个外卖就可以为我们送达,可是这样的方便也带来了一些隐患,一些外卖小哥服务态度较为恶劣,让顾客难以享受满意的服务。比如外卖小哥因被客户投诉,短信威胁并殴打消费者事件;济南饿了么外卖小哥不送餐还辱骂威胁顾客事件;等等。可以说,这样的事件网上时有发生,这也就给一些消费者带来了极坏的消费体验,也暴露出一些外卖小哥职业素养需要提升。近日,台州温岭的姑娘小姚,就在某平台上点了一份奶茶外卖,结果一回到寝室,就收到外卖小哥发来的恐吓短信。实在让人心惊,外卖小哥再次“作妖”,这也让小姚难以入眠,最后选择报警求助,这也不禁凸显这位外卖小哥职业素养过低。

据悉,当外卖送过来时,小姚过意不去,特地当面感谢了一下外卖小哥,结果费力不讨好,收到恐吓短信,虽然后面外卖小哥提到,是自己发错了对象。但是,这理由笔者觉得很牵强。在笔者看来,不管发给谁,这样的短信都不能随便发,这是基本的道德素养问题,而且作为外卖小哥,不能因为一个差评,就这么火大,肆意发送恐吓短信,这就失去“分寸感”,给别人身心造成极强的负担和严重的困扰,这是极其严重的错误。

外卖小哥在遇到差评的时候,首先应该反思自己,哪里没做好,是不是按时送达物品。笔者相信,大家心里都有一杆秤,好与坏都有定论,一般不会随意给差评。因此,外卖小哥与其发恐吓短信,威胁消费者,还不如找到不足之处,积极改进。试想下,如果今天这个顾客给差评,外卖小哥发恐吓短信,那么下一个顾客又给差评,难道又发恐吓短信?把恐吓短信当“过家家”?这显然是荒诞的,也是极为不现实的。

此外,发恐吓短信已经触碰法律“红线”了,《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定:写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的,处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。外卖小哥发恐吓短信的行为,已经属于违法行为,不仅可能面临罚款,自己也将接受法律的惩罚。

不管如何,在平常生活中,笔者也呼吁,大家对外卖小哥多一点宽容,毕竟外卖小哥事情也多,特别是在高温天气下仍坚持工作,服务大众;当外卖小哥迟到一点点时,我们也应该对外卖小哥多点宽容,不要随意给差评,并说声感谢的话。当然,外卖小哥也要提升服务质量,强化自身服务意识,不要动不动就发恐吓短信;当遇到顾客差评时,应该保持冷静,多思考自己的问题,想办法做得更好才是正解。

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